سياسة الاسترداد

١. نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على ما تدفعه إلى [LEGAL_ENTITY_NAME] مقابل الاشتراك في Venuely.

ولا تسري على الأموال المتبادلة بين القاعة وعملائها. فمدفوعات الحجز ومبالغ التأمين واستردادها يحكمها العقد المبرم بين القاعة وعميلها لا نحن. وVenuely تسجّل تلك المبالغ فقط، ولا تحتفظ بها ولا تحوّلها.

٢. الفترة التجريبية المجانية

تبدأ كل قاعة جديدة بـ٧ أيام مجانية من باقة Pro. لا يلزم إدخال بطاقة ولا يُحصَّل أي مبلغ، ومن ثمّ لا يوجد ما يُسترد. وإذا رأيت أن Venuely لا تناسبك، فلا تفعل شيئًا ولن تُحصَّل منك أي قيمة.

٣. مهلة الاسترداد

إذا كنت مشتركًا في باقة مدفوعة وطلبت الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الخصم، فسنرد لك قيمة ذلك الخصم كاملة. ويكون الطلب بمراسلتنا على support@venuely.mena-x.com من البريد الإلكتروني المسجل في الحساب.

وتسري هذه المهلة على الخصم محل الطلب وحده دون الخصومات السابقة عليه.

٤. الإلغاء في منتصف الشهر

يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويوقف الإلغاء التجديد التالي. وتظل باقتك سارية بالكامل حتى نهاية المدة التي سددتها بالفعل، فتحصل على ما دفعت مقابله.

وخارج مهلة الاسترداد الواردة في البند ٣، لا نرد قيمة الجزء غير المستخدم من الشهر. ولا يُحصَّل منك أي مبلغ جديد بعد الإلغاء.

٥. الاسترداد بعد انتهاء المهلة

حتى بعد انتهاء المهلة، راسلنا وسنرد إليك المبلغ في الحالات الآتية:

• خُصم منك المبلغ مرتين عن المدة نفسها، أو خُصم مبلغ خاطئ
• خُصم منك المبلغ بعد أن كنت قد ألغيت الاشتراك بالفعل
• توقفت Venuely عن العمل مدة ممتدة بسبب خلل من جانبنا

٦. ما لا يُسترد

نعتذر عادةً عن الاسترداد في الحالات الآتية:

• استُخدم الحساب استخدامًا معتادًا طوال المدة محل الطلب
• كانت الشكوى أن ميزة تعمل كما هو موصوف لكنك أردتها أن تعمل على نحو مختلف
• أُوقف الحساب أو أُغلق بسبب مخالفة شروط الخدمة
• تم التجديد لأن الباقة لم تُلغَ في الوقت المناسب، وكانت مهلة الاسترداد قد انقضت

٧. كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على support@venuely.mena-x.com من البريد الإلكتروني المسجل في الحساب، مرفقًا اسم القاعة وتاريخ الخصم وقيمته ومرجع العملية الوارد في إيصالك. وسنرد عليك خلال ٧ أيام بالقرار وأسبابه.

٨. كيفية صرف المبالغ المستردة

تُرد المبالغ الموافق عليها إلى البطاقة التي جرى الخصم منها، عبر Paymob. ولا يمكننا صرف الاسترداد إلى بطاقة أخرى أو إلى حساب بنكي.

وبمجرد إرسالنا طلب الاسترداد يصبح الأمر بيد Paymob وبنكك، وهما من يحدد متى يظهر المبلغ في كشف حسابك لا نحن، ويستغرق ذلك عادةً عدة أيام عمل.

٩. الاعتراض عبر البنك

إذا لاحظت ما يبدو خطأ في كشف حسابك، فنرجو التواصل معنا قبل مطالبة بنكك بعكس العملية. فالاعتراض البنكي يجمّد المبلغ طوال مدة فحص البنك، وقد نضطر إلى إيقاف الحساب حتى يُحسم الأمر. وتُحل الحالات كلها تقريبًا أسرع عبر البريد الإلكتروني.

١٠. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. والنسخة المنشورة على هذه الصفحة وقت سدادك هي النسخة التي تسري على ذلك السداد.

١١. التواصل

[LEGAL_ENTITY_NAME]، [LEGAL_ENTITY_ADDRESS]. البريد الإلكتروني: support@venuely.mena-x.com.